Làm thế nào một thương hiệu xa xỉ thế kỷ như Gucci giành chiến thắng trước Gen Z
Marco Bizzarri, chủ tịch và giám đốc điều hành của Gucci, cho rằng sự thành công bùng nổ của công ty với người tiêu dùng trẻ là sự pha trộn tinh tế giữa sáng tạo và công nghệ.
Làm thế nào một thương hiệu xa xỉ thế kỷ như Gucci giành chiến thắng trước Gen Z
Chủ tịch và Giám đốc điều hành Gucci Marco Bizzarri tại Lễ hội Đổi mới Châu Âu của Công ty Nhanh do Gucci cung cấp vào ngày 10 tháng 7 năm 2019 [Ảnh: Celine Grouard cho Công ty Nhanh]
TÁC GIẢ ELIZABETH SEGRAN4 PHÚT ĐỌC
Gucci, như bạn có thể đã nghe nói, đang nghiền nát nó bằng millennials. Năm 2018, 62% doanh thu hơn 8 tỷ đô la của Gucci đến từ bộ dưới 35 tuổi, một nhân khẩu học thường khó nắm bắt hơn đối với các sản phẩm của họ.
Nhưng những gì bạn có thể không biết là phân khúc phát triển nhanh nhất của Gucci hiện là thế hệ Z, người già nhất chỉ mới 24. Điều này báo hiệu tốt cho tương lai của Gucci. Đến năm 2025, millennials và Gen Z dự kiến sẽ chiếm 45% tổng chi tiêu xa xỉ . Nhiều người trong số những người trẻ này sẽ quen thuộc với Gucci và có lẽ đã sở hữu một trong những túi xách hoặc giày của thương hiệu.
Làm thế nào mà ngôi nhà sang trọng thế kỷ đã hoàn thành kỳ tích này? Marco Bizzarri, người trở thành CEO của Gucci năm 2015 và chịu trách nhiệm cho sự phát triển bùng nổ của thương hiệu, đã chia sẻ một số bí mật của mình tại trụ sở của công ty ở Milan như một phần của Lễ hội Đổi mới Châu Âu của Công ty Nhanh, do Gucci cung cấp.
Marco Bizzarri [Ảnh: Celine Grouard cho Công ty nhanh]
Bizzarri nói rằng thành công của thương hiệu, đặc biệt là với người tiêu dùng trẻ tuổi, đi tìm kiếm sự cân bằng tinh tế giữa sáng tạo và công nghệ, hoặc nghệ thuật và khoa học. Đối với một điều, Bizzarri có một cái nhìn lạc quan về công nghệ, trong khi nhiều CEO của các công ty xa xỉ đã thể hiện sự hoài nghi về công nghệ và đã chậm chạp trong việc tạo ra các trang web thương mại điện tử và tài khoản truyền thông xã hội cho thương hiệu của họ.
Tôi rất lạc quan về công nghệ vì tôi thấy khả năng ủy thác những nhiệm vụ nhàm chán nhất cho công nghệ và dành nhiều thời gian hơn để làm những việc mà tôi thích, như sáng tạo, theo ông Bizzarri.
TƯƠNG LAI LÀ THỜI TRANG
Kể từ khi anh ấy nắm quyền lãnh đạo Gucci vào năm 2015, anh ấy đã mang lại rất nhiều công nghệ cho công ty, nhưng phần lớn điều đó không rõ ràng đối với người tiêu dùng bình thường. Điều đó xảy ra đằng sau hậu trường, giúp trải nghiệm mua sắm mượt mà và hiệu quả hơn. Gucci đã đầu tư lớn vào công nghệ tiên tiến vào mặt sau của doanh nghiệp, bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, dự báo bán hàng, bán hàng và trợ lý giọng nói cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng. Tất cả điều này là rất quan trọng để giành chiến thắng trước Gen Z, nơi đã lớn lên mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Nhưng đối với Bizzarri, đây chỉ là những cổ phần để giành chiến thắng trước thế hệ người mua sắm xa xỉ tiếp theo. Chúng ta sẽ có lợi thế cạnh tranh nếu chúng ta là người đầu tiên trong công nghệ này? Bizzarri hỏi. "Không. Nó có thể được sao chép trong một giây.
[Ảnh: Celine Grouard cho Công ty Nhanh]
Bizzari tin rằng vai trò của công nghệ này là giải phóng khách hàng và để họ tập trung vào các phần trải nghiệm của họ với thương hiệu Gucci mà họ có thể nhìn thấy, chạm vào và cảm nhận. Chính Bizzarri là người đã đưa giám đốc sáng tạo Alessandro Michele, người đã thay đổi thẩm mỹ của Gucci trong bốn năm qua, thổi sức sống mới và hứng thú vào thương hiệu. Và trong các cuộc phỏng vấn trước đây của tôi với Bizzarri, anh ấy cũng đã nói về cam kết tiếp tục tạo ra những sản phẩm chất lượng cao nhất. Năm ngoái, anh đã mở một nhà máy tương lai có tên Gucci ArtLab, nơi các nghệ nhân đến và tạo ra các sản phẩm Gucci bằng tay trong một không gian kết hợp các máy móc tiên tiến với nghề thủ công lỗi thời.
Người tiêu dùng trẻ đang phản ứng tốt với phương pháp này. Họ đã thúc đẩy sự phát triển của Gucci trong bốn năm qua. Kể từ khi Bizzarri và Michele gia nhập công ty, công ty đã tăng gấp ba công việc kinh doanh và thêm 8.000 nhân viên mới. Nhưng Bizzari nói rằng Gucci sẽ không bao giờ có thể theo kịp nhu cầu nếu không có tất cả các cải tiến công nghệ mà ông đã đầu tư. Và nếu họ yêu cầu khách hàng đợi một thời gian dài trước khi nhận sản phẩm, họ có thể mất khách hàng trẻ nhất, Ai mong sự hài lòng tức thì.
Hai người đi cùng nhau, anh nói. Nhờ vào thẩm mỹ của Alessandro [Michele], chúng tôi đã thay đổi hoàn toàn cách thức thời trang được hình thành. Nhưng sau đó, tất cả các hoạt động hỗ trợ, như chuỗi cung ứng, đã có thể cung cấp sản phẩm và chúng tôi có thể nhanh chóng tăng gấp ba công suất sản xuất của mình.
ĐẦU TƯ VÀO SÁNG TẠO
Đối với Alec Ross, một tác giả và giáo sư thỉnh giảng tại King College London, người đã trò chuyện với Bizzarri trên sân khấu Công ty nhanh ở Milan, sự pha trộn sáng tạo với công nghệ này hoàn toàn có ý nghĩa. Ông chỉ ra rằng nhiều người sáng tạo nhất thế giới hiện nay, bao gồm các diễn viên nổi tiếng như Ashton Kutcher và Jared Leto, đang đầu tư vào các công ty công nghệ.
Rất nhiều nhà đầu tư giỏi nhất, ít nhất là ở Mỹ, hiện đang hoạt động nghệ thuật, ông Ross Ross nói. Họ nhìn mọi thứ với đôi mắt hơi khác [từ nhà đầu tư trung bình]. Các quá trình sáng tạo trong công nghệ và nghệ thuật không tồn tại ở các thế giới riêng biệt.
Alec Ross , tác giả và giáo sư thỉnh giảng tại King College London [Ảnh: Celine Grouard for Fast Company]
Trong khi đó, Bizzarri không muốn nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình. Anh ta tiếp tục theo sát với Gen Z. Khi anh ta đến Gucci, anh ta đã đi khắp thế giới, tạo ra cái mà anh ta gọi là ủy ban bóng tối của những người dưới 30 tuổi với hy vọng hiểu được quan điểm của họ. Và ba năm trước, anh ấy đã mời 30 người trẻ ngồi trong phòng với một số chuyên gia công nghệ, để xem mọi người có thể mang đến những ý tưởng mới nào để bàn. Ông hy vọng sẽ tiếp tục làm điều này trong những năm tới.
Những người [trẻ] này thường biết nhiều về những điều nhất định hơn bạn, anh ấy nói. Voi [Là một CEO], bạn cần giữ bản ngã của mình trong tầm kiểm soát.
Dù kế hoạch của ông sắp tới là gì, Bizarri nói rằng điều quan trọng là phải giữ tinh thần lạc quan với tư cách là một CEO, ngay cả khi đối mặt với các cuộc khủng hoảng chính trị và kinh tế xã hội đang diễn ra trên khắp thế giới. Anh ấy nói rằng khi anh ấy bắt đầu điều hành các công ty hai thập kỷ trước, anh ấy đã nhìn xung quanh các CEO khác mà anh ấy ngưỡng mộ. Tất cả mọi người mà anh ấy đã nhìn thấy từ Lee Iacocca tại Chrysler đến Steve Jobs tại Apple đến Domenico de Sole, người điều hành Gucci vào thời điểm đó đã có những viễn cảnh lạc quan.
Tôi nghĩ rằng, nếu bạn muốn điều hành một công ty, bạn không thể là một người bi quan, anh nói Bizzarri. Có rất nhiều thứ tôi không thể kiểm soát trên thế giới. Nhưng ở những nơi tôi có thể, giống như việc tạo ra sự đồng cảm và mang lại năng lượng cho công ty của mình, tôi muốn lạc quan.
Làm thế nào một thương hiệu xa xỉ thế kỷ như Gucci giành chiến thắng trước Gen Z
Chủ tịch và Giám đốc điều hành Gucci Marco Bizzarri tại Lễ hội Đổi mới Châu Âu của Công ty Nhanh do Gucci cung cấp vào ngày 10 tháng 7 năm 2019 [Ảnh: Celine Grouard cho Công ty Nhanh]
TÁC GIẢ ELIZABETH SEGRAN4 PHÚT ĐỌC
Gucci, như bạn có thể đã nghe nói, đang nghiền nát nó bằng millennials. Năm 2018, 62% doanh thu hơn 8 tỷ đô la của Gucci đến từ bộ dưới 35 tuổi, một nhân khẩu học thường khó nắm bắt hơn đối với các sản phẩm của họ.
Nhưng những gì bạn có thể không biết là phân khúc phát triển nhanh nhất của Gucci hiện là thế hệ Z, người già nhất chỉ mới 24. Điều này báo hiệu tốt cho tương lai của Gucci. Đến năm 2025, millennials và Gen Z dự kiến sẽ chiếm 45% tổng chi tiêu xa xỉ . Nhiều người trong số những người trẻ này sẽ quen thuộc với Gucci và có lẽ đã sở hữu một trong những túi xách hoặc giày của thương hiệu.
Làm thế nào mà ngôi nhà sang trọng thế kỷ đã hoàn thành kỳ tích này? Marco Bizzarri, người trở thành CEO của Gucci năm 2015 và chịu trách nhiệm cho sự phát triển bùng nổ của thương hiệu, đã chia sẻ một số bí mật của mình tại trụ sở của công ty ở Milan như một phần của Lễ hội Đổi mới Châu Âu của Công ty Nhanh, do Gucci cung cấp.
Marco Bizzarri [Ảnh: Celine Grouard cho Công ty nhanh]
Bizzarri nói rằng thành công của thương hiệu, đặc biệt là với người tiêu dùng trẻ tuổi, đi tìm kiếm sự cân bằng tinh tế giữa sáng tạo và công nghệ, hoặc nghệ thuật và khoa học. Đối với một điều, Bizzarri có một cái nhìn lạc quan về công nghệ, trong khi nhiều CEO của các công ty xa xỉ đã thể hiện sự hoài nghi về công nghệ và đã chậm chạp trong việc tạo ra các trang web thương mại điện tử và tài khoản truyền thông xã hội cho thương hiệu của họ.
Tôi rất lạc quan về công nghệ vì tôi thấy khả năng ủy thác những nhiệm vụ nhàm chán nhất cho công nghệ và dành nhiều thời gian hơn để làm những việc mà tôi thích, như sáng tạo, theo ông Bizzarri.
TƯƠNG LAI LÀ THỜI TRANG
Kể từ khi anh ấy nắm quyền lãnh đạo Gucci vào năm 2015, anh ấy đã mang lại rất nhiều công nghệ cho công ty, nhưng phần lớn điều đó không rõ ràng đối với người tiêu dùng bình thường. Điều đó xảy ra đằng sau hậu trường, giúp trải nghiệm mua sắm mượt mà và hiệu quả hơn. Gucci đã đầu tư lớn vào công nghệ tiên tiến vào mặt sau của doanh nghiệp, bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, dự báo bán hàng, bán hàng và trợ lý giọng nói cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng. Tất cả điều này là rất quan trọng để giành chiến thắng trước Gen Z, nơi đã lớn lên mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Nhưng đối với Bizzarri, đây chỉ là những cổ phần để giành chiến thắng trước thế hệ người mua sắm xa xỉ tiếp theo. Chúng ta sẽ có lợi thế cạnh tranh nếu chúng ta là người đầu tiên trong công nghệ này? Bizzarri hỏi. "Không. Nó có thể được sao chép trong một giây.
[Ảnh: Celine Grouard cho Công ty Nhanh]
Bizzari tin rằng vai trò của công nghệ này là giải phóng khách hàng và để họ tập trung vào các phần trải nghiệm của họ với thương hiệu Gucci mà họ có thể nhìn thấy, chạm vào và cảm nhận. Chính Bizzarri là người đã đưa giám đốc sáng tạo Alessandro Michele, người đã thay đổi thẩm mỹ của Gucci trong bốn năm qua, thổi sức sống mới và hứng thú vào thương hiệu. Và trong các cuộc phỏng vấn trước đây của tôi với Bizzarri, anh ấy cũng đã nói về cam kết tiếp tục tạo ra những sản phẩm chất lượng cao nhất. Năm ngoái, anh đã mở một nhà máy tương lai có tên Gucci ArtLab, nơi các nghệ nhân đến và tạo ra các sản phẩm Gucci bằng tay trong một không gian kết hợp các máy móc tiên tiến với nghề thủ công lỗi thời.
Người tiêu dùng trẻ đang phản ứng tốt với phương pháp này. Họ đã thúc đẩy sự phát triển của Gucci trong bốn năm qua. Kể từ khi Bizzarri và Michele gia nhập công ty, công ty đã tăng gấp ba công việc kinh doanh và thêm 8.000 nhân viên mới. Nhưng Bizzari nói rằng Gucci sẽ không bao giờ có thể theo kịp nhu cầu nếu không có tất cả các cải tiến công nghệ mà ông đã đầu tư. Và nếu họ yêu cầu khách hàng đợi một thời gian dài trước khi nhận sản phẩm, họ có thể mất khách hàng trẻ nhất, Ai mong sự hài lòng tức thì.
Hai người đi cùng nhau, anh nói. Nhờ vào thẩm mỹ của Alessandro [Michele], chúng tôi đã thay đổi hoàn toàn cách thức thời trang được hình thành. Nhưng sau đó, tất cả các hoạt động hỗ trợ, như chuỗi cung ứng, đã có thể cung cấp sản phẩm và chúng tôi có thể nhanh chóng tăng gấp ba công suất sản xuất của mình.
ĐẦU TƯ VÀO SÁNG TẠO
Đối với Alec Ross, một tác giả và giáo sư thỉnh giảng tại King College London, người đã trò chuyện với Bizzarri trên sân khấu Công ty nhanh ở Milan, sự pha trộn sáng tạo với công nghệ này hoàn toàn có ý nghĩa. Ông chỉ ra rằng nhiều người sáng tạo nhất thế giới hiện nay, bao gồm các diễn viên nổi tiếng như Ashton Kutcher và Jared Leto, đang đầu tư vào các công ty công nghệ.
Rất nhiều nhà đầu tư giỏi nhất, ít nhất là ở Mỹ, hiện đang hoạt động nghệ thuật, ông Ross Ross nói. Họ nhìn mọi thứ với đôi mắt hơi khác [từ nhà đầu tư trung bình]. Các quá trình sáng tạo trong công nghệ và nghệ thuật không tồn tại ở các thế giới riêng biệt.
Alec Ross , tác giả và giáo sư thỉnh giảng tại King College London [Ảnh: Celine Grouard for Fast Company]
Trong khi đó, Bizzarri không muốn nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình. Anh ta tiếp tục theo sát với Gen Z. Khi anh ta đến Gucci, anh ta đã đi khắp thế giới, tạo ra cái mà anh ta gọi là ủy ban bóng tối của những người dưới 30 tuổi với hy vọng hiểu được quan điểm của họ. Và ba năm trước, anh ấy đã mời 30 người trẻ ngồi trong phòng với một số chuyên gia công nghệ, để xem mọi người có thể mang đến những ý tưởng mới nào để bàn. Ông hy vọng sẽ tiếp tục làm điều này trong những năm tới.
Những người [trẻ] này thường biết nhiều về những điều nhất định hơn bạn, anh ấy nói. Voi [Là một CEO], bạn cần giữ bản ngã của mình trong tầm kiểm soát.
Dù kế hoạch của ông sắp tới là gì, Bizarri nói rằng điều quan trọng là phải giữ tinh thần lạc quan với tư cách là một CEO, ngay cả khi đối mặt với các cuộc khủng hoảng chính trị và kinh tế xã hội đang diễn ra trên khắp thế giới. Anh ấy nói rằng khi anh ấy bắt đầu điều hành các công ty hai thập kỷ trước, anh ấy đã nhìn xung quanh các CEO khác mà anh ấy ngưỡng mộ. Tất cả mọi người mà anh ấy đã nhìn thấy từ Lee Iacocca tại Chrysler đến Steve Jobs tại Apple đến Domenico de Sole, người điều hành Gucci vào thời điểm đó đã có những viễn cảnh lạc quan.
Tôi nghĩ rằng, nếu bạn muốn điều hành một công ty, bạn không thể là một người bi quan, anh nói Bizzarri. Có rất nhiều thứ tôi không thể kiểm soát trên thế giới. Nhưng ở những nơi tôi có thể, giống như việc tạo ra sự đồng cảm và mang lại năng lượng cho công ty của mình, tôi muốn lạc quan.
Nhận xét
Đăng nhận xét