Hơn 1.000 trang web mua sắm, từ J.Crew đến Walmart, đang lừa dối người dùng, nghiên cứu cho thấy
Các nhà nghiên cứu tại Princeton chỉ ra có bao nhiêu trang web mua sắm sử dụng các mẫu tối để thuyết phục bạn mua thêm hoặc từ bỏ nhiều dữ liệu hơn.
Hơn 1.000 trang web mua sắm, từ J.Crew đến Walmart, đang lừa dối người dùng, nghiên cứu cho thấy
[Nguồn hình ảnh: Monkographic / iStock, StudioM1 / iStock]
BỞI KATHARINE SCHWAB3 PHÚT ĐỌC
Bạn có muốn giảm giá 15% khi mua hàng không? đọc một cửa sổ bật lên trên trang web của RadioShack. Tùy chọn đầu tiên bên dưới nó, được tô màu đỏ tươi, kêu lên, Có Có! Tôi muốn giảm giá. Nhưng tùy chọn từ chối đọc, không, cảm ơn, tôi thích giá đầy đủ.
[Hình ảnh: lịch sự Đại học Princeton]
Đây là một ví dụ về xác nhận-shaming. Đó là một kiểu mẫu tối tăm, một giao diện người dùng cố tình lừa đảo hoặc thao túng, điều thường thấy trên các trang web thương mại điện tử. Các nhà nghiên cứu tại Đại học Princeton gần đây đã xây dựng một bot mô phỏng cách người dùng có thể duyệt một trang web mua sắm, trong khi quét tất cả các thông tin văn bản và kiểu dáng từ mỗi trang. Sau đó, họ phân tích xem có bất kỳ mô hình tối hiện diện. Trong số 11.000 trang web họ duyệt, họ đã tìm thấy tổng cộng 1.841 trường hợp mẫu tối trên 1.267 trang web từ xác nhận xấu hổ đến tin nhắn gây áp lực cho người mua hàng khi mua hàng, bằng cách nói rằng một ưu đãi sẽ chỉ có sẵn trong một thời gian giới hạn. Một số trang web thậm chí đã thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng của người dùng mà không hỏi họ trước.
Thủ phạm của thiết kế lừa đảo này là một số trang web thương mại điện tử lớn nhất, bao gồm Walmart và J.Crew , cũng như điểm số của các trang web nhỏ hơn. Các giá trị thiết kế của chúng tôi phản ánh các giá trị tương tự của Walmart và do đó chúng tôi hoàn toàn không sử dụng bất kỳ thực hành mô hình tối nào trên trang web của chúng tôi, một người phát ngôn của Walmart cho biết. Chúng tôi sẽ liên hệ với Đại học Princeton để hiểu làm thế nào họ đi đến kết luận đó. ( Công ty nhanh cũng đã liên hệ với J.Crew để nhận xét và công ty đã không trả lời trước thời gian báo chí.)
Các nghiên cứu (vẫn còn là một dự thảo và theo trình hội nghị) là người đầu tiên để phân tích như thế nào các công ty sử dụng rộng rãi mô hình tối trên internet. Các tác giả đã xác định 15 loại mô hình tối khác nhau trong dữ liệu, tạo ra một phân loại dựa trên nghiên cứu trước đó và cũng mở rộng nó; không phải tất cả các loại mô hình tối phù hợp với các thể loại được thiết lập trước đó. Theo Gunes Acar, một cộng tác viên nghiên cứu sau tiến sĩ tại Trung tâm chính sách công nghệ thông tin của Princeton và là một trong những đồng tác giả của nghiên cứu, tất cả các thiết kế lừa đảo này thường có hai mục tiêu: thuyết phục người dùng mua nhiều thứ hơn hoặc thuyết phục họ từ bỏ dữ liệu.
[Hình ảnh: lịch sự Đại học Princeton]
Nghiên cứu được đưa ra khi nhận thức về các mẫu tối trong các cơ quan quản lý đang phát triển. Ở Anh, một cơ quan công cộng gần đây đã đề xuất các quy tắc nhằm bảo vệ trẻ em khỏi các kiểu tối. Đầu năm nay, các thượng nghị sĩ Mỹ đã công bố dự luật tập trung vào việc ngăn chặn phần mềm lừa đảo . Các nhà nghiên cứu của Princeton đang liên lạc với nhóm Thượng nghị sĩ Mark Warner, người đang lãnh đạo vụ kiện, và công cụ của họ, mà họ dự định là nguồn mở, có thể cung cấp một cách để phát hiện và thực thi một dự luật như thế này, nếu nó là thông qua. (Tuy nhiên, dự luật được đề xuất sẽ chỉ áp dụng cho các trang web có hơn 100 triệu người dùng hoạt động, điều đó có nghĩa là hầu hết, nếu không phải tất cả, các trang web mà nhóm phân tích quá nhỏ để đủ điều kiện.)
Nghiên cứu cũng nhấn mạnh cách các công ty chuyên bán thiết kế lừa đảo cho các trang web thương mại điện tử. Hãy xem xét thông báo bằng chứng xã hội. Đó là một mô hình tối dưới dạng thông báo thu hút sự chú ý cho người dùng biết ai đó trên trang web chỉ mua một thứ gì đó như một cách ép họ tự mua một thứ gì đó. Một số công ty cung cấp dịch vụ này cho các trang web thương mại điện tử, như các doanh nghiệp Beeketing, Qubit và Fera, có xu hướng tự mô tả mình là các công ty tiếp thị tự động, cũng cung cấp các mô hình tối khác. Chúng bao gồm các chiến thuật để thể hiện sự khẩn cấp (thông qua đồng hồ đếm ngược và các công cụ tương tự khác) và sự khan hiếm (nơi trang web sẽ cho bạn biết rằng chỉ còn một vài mặt hàng trong kho để ép bạn mua thứ gì đó ngay lập tức).
Đôi khi các thông điệp phản ánh sự sẵn có thực sự, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Acar đã chỉ ra một ví dụ về thời gian đếm ngược năm phút nhằm mục đích thúc đẩy mọi người mua nhanh hơn mà chỉ đơn giản là thiết lập lại khi hết giờ. Tương tự, tại khu vực bán lại thương mại điện tử ThredUp, các tờ New York Times báo cáo rằng các thông điệp sẽ xuất hiện trên màn hình của một người mua sắm nói với họ rằng “Alexandra từ Anaheim chỉ lưu $ 222 trên để cô” -even dù Alexandra không thực sự tồn tại, và tất cả thông tin được lấy từ một tập hợp tên, địa điểm và vật phẩm tùy ý.
[Hình ảnh: lịch sự Đại học Princeton]
Để giúp người tiêu dùng hiểu thêm về các trang web sử dụng các mẫu tối, một nhóm khác tại Princeton có tên là Dự án minh bạch doanh nghiệp của Đại học Princeton đã phát hành một tài nguyên có tên TrickySites dựa trên các nhà nghiên cứu để xác định hơn 1.000 trang web sử dụng các mẫu tối mà họ tìm thấy. Chúng bao gồm các trang web của Walmart , Fabletics , Levi Strauss và J.Crew .
Các nhà nghiên cứu đang có kế hoạch tiếp tục công việc của họ bằng cách xem xét nhiều hơn là các trang web mua sắm. Acar Chúng tôi chắc chắn quan tâm đến việc mở rộng nghiên cứu của chúng tôi vào các loại trang web hoặc ứng dụng di động hoặc nền tảng kỹ thuật số khác mà người dùng có thể bị thao túng bằng cách nào đó, theo ông Acar. Có rất nhiều cách thực hành tương tự trên các ứng dụng di động. . . nhắm vào trẻ em
Hơn 1.000 trang web mua sắm, từ J.Crew đến Walmart, đang lừa dối người dùng, nghiên cứu cho thấy
[Nguồn hình ảnh: Monkographic / iStock, StudioM1 / iStock]
BỞI KATHARINE SCHWAB3 PHÚT ĐỌC
Bạn có muốn giảm giá 15% khi mua hàng không? đọc một cửa sổ bật lên trên trang web của RadioShack. Tùy chọn đầu tiên bên dưới nó, được tô màu đỏ tươi, kêu lên, Có Có! Tôi muốn giảm giá. Nhưng tùy chọn từ chối đọc, không, cảm ơn, tôi thích giá đầy đủ.
[Hình ảnh: lịch sự Đại học Princeton]
Đây là một ví dụ về xác nhận-shaming. Đó là một kiểu mẫu tối tăm, một giao diện người dùng cố tình lừa đảo hoặc thao túng, điều thường thấy trên các trang web thương mại điện tử. Các nhà nghiên cứu tại Đại học Princeton gần đây đã xây dựng một bot mô phỏng cách người dùng có thể duyệt một trang web mua sắm, trong khi quét tất cả các thông tin văn bản và kiểu dáng từ mỗi trang. Sau đó, họ phân tích xem có bất kỳ mô hình tối hiện diện. Trong số 11.000 trang web họ duyệt, họ đã tìm thấy tổng cộng 1.841 trường hợp mẫu tối trên 1.267 trang web từ xác nhận xấu hổ đến tin nhắn gây áp lực cho người mua hàng khi mua hàng, bằng cách nói rằng một ưu đãi sẽ chỉ có sẵn trong một thời gian giới hạn. Một số trang web thậm chí đã thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng của người dùng mà không hỏi họ trước.
Thủ phạm của thiết kế lừa đảo này là một số trang web thương mại điện tử lớn nhất, bao gồm Walmart và J.Crew , cũng như điểm số của các trang web nhỏ hơn. Các giá trị thiết kế của chúng tôi phản ánh các giá trị tương tự của Walmart và do đó chúng tôi hoàn toàn không sử dụng bất kỳ thực hành mô hình tối nào trên trang web của chúng tôi, một người phát ngôn của Walmart cho biết. Chúng tôi sẽ liên hệ với Đại học Princeton để hiểu làm thế nào họ đi đến kết luận đó. ( Công ty nhanh cũng đã liên hệ với J.Crew để nhận xét và công ty đã không trả lời trước thời gian báo chí.)
Các nghiên cứu (vẫn còn là một dự thảo và theo trình hội nghị) là người đầu tiên để phân tích như thế nào các công ty sử dụng rộng rãi mô hình tối trên internet. Các tác giả đã xác định 15 loại mô hình tối khác nhau trong dữ liệu, tạo ra một phân loại dựa trên nghiên cứu trước đó và cũng mở rộng nó; không phải tất cả các loại mô hình tối phù hợp với các thể loại được thiết lập trước đó. Theo Gunes Acar, một cộng tác viên nghiên cứu sau tiến sĩ tại Trung tâm chính sách công nghệ thông tin của Princeton và là một trong những đồng tác giả của nghiên cứu, tất cả các thiết kế lừa đảo này thường có hai mục tiêu: thuyết phục người dùng mua nhiều thứ hơn hoặc thuyết phục họ từ bỏ dữ liệu.
[Hình ảnh: lịch sự Đại học Princeton]
Nghiên cứu được đưa ra khi nhận thức về các mẫu tối trong các cơ quan quản lý đang phát triển. Ở Anh, một cơ quan công cộng gần đây đã đề xuất các quy tắc nhằm bảo vệ trẻ em khỏi các kiểu tối. Đầu năm nay, các thượng nghị sĩ Mỹ đã công bố dự luật tập trung vào việc ngăn chặn phần mềm lừa đảo . Các nhà nghiên cứu của Princeton đang liên lạc với nhóm Thượng nghị sĩ Mark Warner, người đang lãnh đạo vụ kiện, và công cụ của họ, mà họ dự định là nguồn mở, có thể cung cấp một cách để phát hiện và thực thi một dự luật như thế này, nếu nó là thông qua. (Tuy nhiên, dự luật được đề xuất sẽ chỉ áp dụng cho các trang web có hơn 100 triệu người dùng hoạt động, điều đó có nghĩa là hầu hết, nếu không phải tất cả, các trang web mà nhóm phân tích quá nhỏ để đủ điều kiện.)
Nghiên cứu cũng nhấn mạnh cách các công ty chuyên bán thiết kế lừa đảo cho các trang web thương mại điện tử. Hãy xem xét thông báo bằng chứng xã hội. Đó là một mô hình tối dưới dạng thông báo thu hút sự chú ý cho người dùng biết ai đó trên trang web chỉ mua một thứ gì đó như một cách ép họ tự mua một thứ gì đó. Một số công ty cung cấp dịch vụ này cho các trang web thương mại điện tử, như các doanh nghiệp Beeketing, Qubit và Fera, có xu hướng tự mô tả mình là các công ty tiếp thị tự động, cũng cung cấp các mô hình tối khác. Chúng bao gồm các chiến thuật để thể hiện sự khẩn cấp (thông qua đồng hồ đếm ngược và các công cụ tương tự khác) và sự khan hiếm (nơi trang web sẽ cho bạn biết rằng chỉ còn một vài mặt hàng trong kho để ép bạn mua thứ gì đó ngay lập tức).
Đôi khi các thông điệp phản ánh sự sẵn có thực sự, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Acar đã chỉ ra một ví dụ về thời gian đếm ngược năm phút nhằm mục đích thúc đẩy mọi người mua nhanh hơn mà chỉ đơn giản là thiết lập lại khi hết giờ. Tương tự, tại khu vực bán lại thương mại điện tử ThredUp, các tờ New York Times báo cáo rằng các thông điệp sẽ xuất hiện trên màn hình của một người mua sắm nói với họ rằng “Alexandra từ Anaheim chỉ lưu $ 222 trên để cô” -even dù Alexandra không thực sự tồn tại, và tất cả thông tin được lấy từ một tập hợp tên, địa điểm và vật phẩm tùy ý.
[Hình ảnh: lịch sự Đại học Princeton]
Để giúp người tiêu dùng hiểu thêm về các trang web sử dụng các mẫu tối, một nhóm khác tại Princeton có tên là Dự án minh bạch doanh nghiệp của Đại học Princeton đã phát hành một tài nguyên có tên TrickySites dựa trên các nhà nghiên cứu để xác định hơn 1.000 trang web sử dụng các mẫu tối mà họ tìm thấy. Chúng bao gồm các trang web của Walmart , Fabletics , Levi Strauss và J.Crew .
Các nhà nghiên cứu đang có kế hoạch tiếp tục công việc của họ bằng cách xem xét nhiều hơn là các trang web mua sắm. Acar Chúng tôi chắc chắn quan tâm đến việc mở rộng nghiên cứu của chúng tôi vào các loại trang web hoặc ứng dụng di động hoặc nền tảng kỹ thuật số khác mà người dùng có thể bị thao túng bằng cách nào đó, theo ông Acar. Có rất nhiều cách thực hành tương tự trên các ứng dụng di động. . . nhắm vào trẻ em
Nhận xét
Đăng nhận xét